Hoy hablamos sobre lo que hace un servicio de HelpDesk y la diferencia entre un servicio HelpDesk y ServiceDesk, además también hablamos sobre las ventajas y beneficios de contar con estos servicios en tu negocio.
Muchas veces escuchamos de HelpDesk o ServiceDesk, pero no entendemos que hacen cada uno.
Incluso tal vez conocemos las funciones de uno, sin embargo, no comprendemos las diferencias con el otro.
Lo importante aquí es que ambos conceptos son muy importantes en una empresa y en la resolución de problemas.
Suscríbete a nuestra lista de correo y recíbe los últimos contenidos directamente en tu bandeja de correo electrónico, puedes elegir únicamente de que categoria del blog quieres recibir contenido.
SuscríbemeHoy vamos a hablar un poco sobre cada concepto y sobre la diferencia entre HelpDesk y ServiceDesk.
Además, al final mencionaremos algunas ventajas o beneficios de contar con ellos en tu empresa.
Si estás buscando un proveedor de estos servicios puedes pasarte por Eskom IT para checar su sitio web.
¿Qué es HelpDesk?
HelpDesk o mesa de ayuda es un conjunto de recursos enfocados a resolver problemas de clientes en tu empresa.
Los recursos pueden ser tanto tecnológicos como humanos no obstante todos enfocados al mismo objetivo.
Una mesa de ayuda suele trabajar de forma reactiva, es decir, actual solo si un cliente acude con un problema o situación.
En pocas palabras un Help Desk es un área de personas y software que se encargan de resolver los problemas de los clientes.
¿Qué es ServiceDesk?
ServiceDesk o mesa de servicio es un conjunto de recursos enfocados a resolver problemas de clientes en tu empresa, hasta aquí todo igual que el HelpDesk.
Los recursos también pueden ser tanto humanos como tecnológicos, todos con el objetivo de dar servicio al cliente.
La principal diferencia es que el ServiceDesk va un paso más allá de únicamente resolver problemas que llegan.
También se involucra en otros procesos para lograr soluciones permanentes y que no se vuelvan a repetir.
Además, el HelpDesk resuelve problemas básicos de productos o servicios de la empresa, pero el ServiceDesk es más técnico y avanzado.
Tomando esto en cuenta podemos decir que la principal diferencia entre el HelpDesk y el ServiceDesk es que el primero busca soluciones rápidas para salir del problema mientras que el ServiceDesk trabaja en el origen del problema para evitar que vuelvan a suceder.
Ahora que ya conocemos ambos conceptos vamos a revisar las principales ventajas de contar con ellos en tu empresa.
Ventajas de HelpDesk/ServiceDesk en tu negocio
Algunas de las principales ventajas de contar con un HelpDesk o ServiceDesk son:
- Gestionar gran cantidad de solicitudes.
- Rapidez de respuesta.
- Especialización técnica.
- Atención multicanal para el cliente.
- Gestión desde un solo lugar.
- Optimización de procesos.
- Mejora la relación con tus clientes.
- Hace crecer tu marca.
Muchas veces en algunas empresas se cuentan con ambos servicios.
En primera instancia actual el HelpDesk para resolver problemas sencillos y si la situación es compleja la pasa al ServiceDesk.
También es importante destacar que existen muchos tipos de ServiceDesk: local, centralizado, virtual, especializado, etc.
Y el servicio se puede brindar vía telefónica, vía correo electrónico, acceso remoto o presencial.
Ahora que ya conoces lo que es HelpDesk y ServiceDesk estoy seguro de que conoces lo fundamental que será en tu empresa.
Y tú, ¿Ya cuentas con un servicio de HelpDesk / ServiceDesk? Cuéntanos en los comentarios como te ha funcionado.
Si esta información sobre la diferencia entre HelpDesk y ServiceDesk te ha sido de utilidad no olvides compartirla en tus redes sociales favoritas y dejarnos un comentario en la sección de abajo si tienes cualquier duda relacionada con el tema de hoy, será un placer ayudarte.
¡Hasta luego!