¿Sabes que es un community manager? ¿Que funciones desempeña? pero mas que nada ¿Cuales son los conocimientos y habilidades de un community manager? El community manager es una profesion del siglo 21 que nace de la necesidad de las empresas de contar con una persona capaz de manejar su marca en Internet, ¿Buscas ser un community manager? ¿Tienes lo necesario? Veamos!
Ya hemos visto como nosotros mismos podemos construir nuestra marca personal en Internet, ahora hablaremos un poco sobre crear, potenciar y manejar la marca mas a nivel empresa por una o varias personas, el community manager.
Es por esto que hoy revisamos la lista de conocimientos y habilidades de un community manager para asegurar el éxito de nuestro proyecto.
Conocimientos y habilidades de un community manager pero, ¿Que es un community manager?
El community manager es el encargado de construir, gestionar y admistrar la marca de una persona, producto o empresa en Internet, crea relaciones con clientes, mantiene estas relaciones y las fortalece para el beneficio de la marca a la que representa.
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SuscríbemeHoy en dia, en que cualquier persona puede acceder a Internet y que practicamente lo necesitamos para muchas acciones cotidianas como compras en linea, conciertos, viajes, banca en linea, y practicamente cualquier actividad, muchas empresas necesitan crear, cuidar y potenciar su marca en este medio.
La web2.0, a diferencia de la web1.0 donde los usuarios son únicamente receptores de la información, permite a los usuarios producir información además de solo consumirla. Esto abre las puertas a las empresas a un nuevo esquema de comunicacion e interacción con sus clientes, ya sean internos o externos.
Es increíble como las empresas invierten gran cantidad de dinero en plataformas de manejo de clientes cuando hay algo allí fuera completamente gratuito y de mucho mejor impacto, las redes sociales.
Las redes sociales y la web2.0, como dice enrique dans en uno de sus articulos sobre las empresas y la web 2.0, es una conversación esperando, una habitación con la puerta abierta en la que otros están interactuando, hablando, intercambiando información.
Aquí es donde los community manager juegan un papel muy importante y hoy te menciono algunos de los conocimientos y habilidades de un community manager éxitoso.
CONOCIMIENTOS DE UN COMMUNITY MANAGER
Sociología
Cada comunidad es distinta, un community manager debé de saber interactuar con todos los perfiles psicologicos y emocionales de los miembros que la componen.
Redes sociales
Un profesional de las comunidades digitales debe de conocer a fondo las redes sociales para asegurar el éxito del proyecto.
Atención al cliente
Una buena relación con los clientes protegen y cuidan de la marca de cara a estos y a su red de alcance.
Periodismo
Los community manager que trabajan para medios son a su vez periodistas digitales encargados de hacer research de la información.
Marketing
Uno de los principales conocimientos que este profesional debe de tener en su palmares.
Sectorial
Necesita tener cierto conocimiento en el sector en el que la empresa o marca se mueve.
Gadgets
Un plus para los community manager es tener conocimientos en varios de estos.
Herramientas de medición
Un must-have para cualquiera es contar con buena herramientas de medicion, lo que no se puede medir no se puede mejorar.
Publicidad
Es importante saber cuando y como hacerlo.
Empresarial
No esta nada mal que un profesional tenga cierta mente empresarial.
Nuevas tecnologías
Como en todo en el area de Internet y web 2.0 necesita estar al tanto de nuevas herramientas o nueva tecnología que va saliendo al mercado.
HABILIDADES DE UN COMMUNITY MANAGER
Habilidades comunicativas
Para mí la principal habilidad de un community manager es la comunicación.
Gestion de contenido
Uno de los factores para calificar la calidad de un community manager.
Buena redacción
Es otro must-have que tal vez si lo tiene no tenga de que presumir pero si le falta tiene algo de que preocuparse.
Estructura de ideas
Esta habilidad es de las mas apreciadas entre los profesionales del CM.
Busqueda de calidad
Una buena y constante busqueda de calidad es bien vista siempre.
Organización
Otro must-have para cualquier profesional de esta y de cualquier profesión.
Transmisión de conceptos
Es importante tener la habilidad de transmitir de forma eficaz y eficiente ideas o conceptos.
Liderazgo
Un community manager debe de ser un lider en la comunidad que administre.
Empatía con seguidores
De la mano con el punto anterior debe ser capaz de reflejar y transmitir las emociones desde y para los miembros de su comunidad.
Sinceridad
Un valor bastante importante para un lider.
Motivador
Un community manager debe además ser motivador de su audiencia.
Sin lugar a dudas los conocimientos y habilidades de un community manager dentro de una empresa juegan un papel de vital importancia para el éxito y sobretodo para el crecimiento del negocio en esta era digital, para una empresa que se resiste a la web 2.0 no queda otra opcion que evolucionar o quedar relegada a una era que no volverá.